呼叫中心運營與管理 (呼叫中心運營與管理分析)

呼叫中心運營與管理 (呼叫中心運營與管理分析)客服中心是一個人員密集的作業單位，具有全天候、倒班的工作特點，因此現場管理的精細化、可控管理顯得尤為重要。而現場進行管理系統作為呼叫中心的核心企業運營環節，需要通過其它各個重要環節的極致配合，因此如需實現高效益則必須更加關注以下幾個主要方面