呼叫中心業(yè)務(wù)、呼叫中心許可證資質(zhì)是本文主要內(nèi)容。通過呼叫中心業(yè)務(wù)的介紹，讓您了解資質(zhì)的重要性，只要符合呼叫中心許可證要求就要及時辦理許可證，才能合法經(jīng)營。

　　一、什么是呼叫中心許可證

　　國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)是通過境內(nèi)設(shè)立呼叫中心平臺，為境內(nèi)外單位提供面向國內(nèi)用戶的呼叫中心業(yè)務(wù)。從事呼叫中心業(yè)務(wù)需申請呼叫中心經(jīng)營許可證，簡稱呼叫中心許可證、呼叫中心資質(zhì)、外呼資質(zhì)。

　　越來越多的新技術(shù)和新理念整合到呼叫中心業(yè)務(wù)中，呼叫中心系統(tǒng)的運(yùn)營方式和服務(wù)模式也展現(xiàn)出新的發(fā)展趨向。之前的呼叫中心是以語音服務(wù)為主，現(xiàn)在已經(jīng)融合了CRM、數(shù)據(jù)、視頻、IM等服務(wù)方式。因此，加深了國家對服務(wù)行業(yè)的重視。

　　說到呼叫中心最常見的有移動、聯(lián)通、政務(wù)熱線、電話營銷，以及以淘寶京東為首的客服平臺和銀行客服系統(tǒng)，這都在它的范疇之內(nèi)。

　　政策的傾向讓企業(yè)開始重視呼叫中心業(yè)務(wù)，基于此呼叫中心資質(zhì)成為企業(yè)經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)不可或缺的證件之一。

　　二、呼叫中心業(yè)務(wù)的經(jīng)營范圍

　　通過在境內(nèi)設(shè)立呼叫中心平臺，為境內(nèi)外單位提供的、主要面向國內(nèi)用戶的呼叫中心業(yè)務(wù)。

　　三、呼叫中心業(yè)務(wù)辦理的必要性

　　1、合法合規(guī)的重要憑證

　　2、持續(xù)經(jīng)營的基本保障

　　3、商業(yè)合作的敲門磚

　　4、品牌實(shí)力的強(qiáng)勢體現(xiàn)

　　5、提高企業(yè)的自身價值

　　6、行業(yè)準(zhǔn)入的前置條件

　　四、哪些企業(yè)要辦理呼叫中心資質(zhì)

　　按呼叫類型分類

　　呼入型：受理電話呼入的如客戶投訴、報修、訂單受理等。

　　呼出型：手工呼出電話營銷、自動外呼系統(tǒng)、語音通知系統(tǒng)等。

　　混合型：綜合功能型的呼叫中心。

　　按運(yùn)營模式分類

　　自建型：企業(yè)自建，完全掌控呼叫中心的所有數(shù)據(jù)信息，一次性投資。

　　外包型：由某公司建立一個大型的呼叫中心，再租賃給其他公司使用，包括租賃號碼線路、軟件、設(shè)備及租賃坐席，坐席集中固定某處。

　　虛擬型：企業(yè)建立一個大型的呼叫中心，再租賃給其他公司使用，包括租賃號碼線路、軟件、設(shè)備，但坐席還是由各個的公司在各自的辦公室使用，一般是通過互聯(lián)網(wǎng)使用。

　　按硬件技術(shù)分類

　　數(shù)字交換機(jī)式呼叫中心：如avaya、西門子大型交換機(jī)，適合大型的呼叫中心應(yīng)用，如移動公司上千人的呼叫中心。

　　板卡式呼叫中心：由PCI語音卡+PC機(jī)+呼叫中心系統(tǒng)軟件組合。

　　一體機(jī)式呼叫中心：也有點(diǎn)類似于板卡式，不過客戶無需考慮買PC機(jī)了。

　　五、呼叫中心業(yè)務(wù)的相關(guān)問題

　　1、關(guān)于呼叫中心許可證年檢

　　呼叫中心許可證年檢是指每年1-3月份(注：全網(wǎng)3-6月)，持有者向主管部門提交公司呼叫中心業(yè)務(wù)情況，主管部門對公司持有的許可證進(jìn)行常規(guī)真實(shí)性檢查，合格者加蓋年檢合格章，如未按時年檢或有違規(guī)虛假信息，主管部門將吊銷公司呼叫中心許可證。

　　2、呼叫中心許可證續(xù)期

　　呼叫中心許可證續(xù)期是指原有呼叫中心許可證5年有效期到期后，公司想要繼續(xù)使用，就需要向主管部門提交續(xù)辦申請。注：全網(wǎng)在工信部申請，地網(wǎng)在公司注冊所在地的通信管理局申請。

　　3、呼叫中心許可證變更

　　呼叫中心許可證變更是指變更原有呼叫中心許可證上的公司名稱、法定代表人、注冊地址、注冊資金、通信地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、股東及股東資金結(jié)構(gòu)等信息。注：全網(wǎng)在工信部申請，地網(wǎng)在公司注冊所在地的通信管理局申請。

　　4、呼叫中心許可證注銷

　　呼叫中心許可證注銷是指原有呼叫中心許可證未到或者已到5年期限，呼叫中心許可證持證公司因業(yè)務(wù)因素而不在需要使用該證書，就需要向主管部門提交注銷申請。注：全網(wǎng)在工信部申請，地網(wǎng)在公司注冊所在地的通信管理局申請。

　　通過以上介紹的從呼叫中心業(yè)務(wù)合規(guī)開展,看資質(zhì)辦理的重要性文章，您對呼叫中心許可證應(yīng)該有個更深的認(rèn)識。如果需要更多咨詢和辦理，請聯(lián)系大通天成在線客服。歡迎撥打我們的電話13391522356。