呼叫中心許可證

　　呼叫中心許可證，屬于增值電信業務許可證之一，是常見十大資質辦理數量位居第六，比較2022年年初持證數量有所下降。截止2023年2月份辦理數量是6880個。小編給您介紹幾個經典的例子如：百度客服、騰訊客服、京東客服、海爾客服、TCL客服、小米客服等企業。行業包括銀行客服、證券客服、自來水客服、液化氣客服等。都是依托呼叫中心系統。那具體如何辦理呼叫中心許可證呢?看看下文詳細介紹。

　　一、什么是呼叫中心許可證

　　呼叫中心許可證可分為全網呼叫中心許可證和地網呼叫中心許可證。全網呼叫中心許可證是可以針對全國使用的呼叫中心許可證，必須經過國家工信部的審批，企業可以在全國的范圍內開展業務。地網呼叫中心許可證是針對一個省運營的呼叫中心業務，可以在全省的范圍內開展呼叫中心業務，需要經過省市通信管理局的審批。

　　二、申請全網呼叫中心許可證審批流程

　　1、國家工信部審查申報材料;

　　2、材料合格者收到受理申請通知書;

　　3、組織專家進行材料審批;

　　4、審批完成;頒發證書。

　　三、申請全網呼叫中心許可證材料

　　1、公司法定代表人簽署的經營基礎電信業務的書面申請。內容包括：申請經營電信業務的種類、業務覆蓋范圍、公司名稱、公司通信地址、郵政編碼、聯系人、聯系電話、電子信箱地址等

　　2、公司的企業法人營業執照副本及復印件。

　　3、公司概況，包括公司基本情況，擬從事電信業務的機構設置和管理情況、技術力量和經營管理人員情況，與從事經營活動相適應的場地、設施等情況。

　　4、公司最近經會計師事務所審計的企業法人年度財務會計報告或者驗資報告及工業和信息化部規定的其他相關會計資料。

　　5、公司章程、公司股權結構及股東的有關情況。

　　6、業務發展研究報告。包括：申請經營電信業務的業務發展和實施計劃、服務項目、業務覆蓋范圍、收費方案、預期服務質量、效益分析等。

　　7、組網技術方案。包括：網絡結構、網絡規模、網絡建設計劃、網絡互聯方案、技術標準、電信設備的配置、電信資源使用方案等。

　　8、為用戶提供長期服務和質量保障的措施。

　　9、網絡與信息安全保障措施。

　　10、證明公司信譽的有關材料。

　　11、公司法定代表人簽署的公司依法經營電信業務的承諾書。

　　四、呼叫中心許可證申請條件

　　1、經營者為依法設立公司，內資公司;

　　2、跨地區經營的注冊資本最低認繳限額為1000萬元人民幣，省內經營的注冊資本最低認繳限額為100萬元人民幣;

　　3、公司及其主要出資者和主要經營管理人員三年內無違反電信監督管理制度的違法記錄;

　　4、至少給3名員工交三個月社保

　　5、有可行性研究報告和相關技術方案;

　　6、有必要的場地和設施;

　　7、有為用戶提供長期服務的信譽或者能力;

　　五、哪些業務需要辦理呼叫中心許可證?

　　1、用戶可以通過固定電話、傳真、移動通信終端和計算機終端等多種方式進入系統，訪問系統的數據庫，以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關該單位的信息咨詢服務。

　　2、國內呼叫中心業務還包括呼叫中心系統和話務員座席的出租服務。

　　(1)、呼叫中心系統設備外包

　　(2)、呼叫中心坐席外包、客服外包

　　(3)、云呼叫中心業務

　　(4)、95碼號、96碼號申請

　　六、企業申請辦理呼叫中心許可證的好處

　　1、行業準入門檻高，為企業合規經營做好鋪墊，不然就是超范圍經營，容易被執法機關列入異常經營名單。

　　2、提升客戶滿意度，快速響應，VIP綠色通道，個性化專人服務，讓消費者的問題在第一時間得到處理，立即提高客戶滿意度。

　　3、高效方便地處理所有電話，呼叫中心的核心就在于電話處理，當電話進入呼叫中心后，系統軟件能夠迅速采取行動，并依據某種設置的規則將電話分配到相應的座席上，避免在電話溝通交流中浪費時間，錯過良好的機會哦!

　　4、降低企業經營和管理成本，假設企業業務都是通過電話完成，或者通過呼叫中心配合相關設備完成，企業能夠有效快速地處理業務需求，降低運營成本，實現呼叫中心話務統計、座席監控等作用。

　　5、提高良好的企業形象，建立呼叫中心，就是要使企業有統一的辦公環境，統一的工作流程，統一的對外開放形象。

　　6、能夠做呼叫中心外包服務，有呼叫中心資質的除開自身經營的平臺，還可以承接其他企業的呼叫中心外包服務，以一月多少錢一桌的方式收費，能給企業帶來可觀的利潤。

　　7、挖掘市場機會，創造良好經濟效益，這在市場營銷中更為顯著，呼叫中心應用的外呼系統，能夠大大提高電話撥打的效率，與傳統人工撥號對比，能夠提升3-4倍的效率。

　　七、為什么需要辦理呼叫中心許可證

　　主要有以下4個方面原因：

　　1、根據中華人民共和國國務院令第291號《中華人民共和國電信條例》、第292號《互聯網信息服務管理辦法》，經營電信業務，必須依照規定取得國務院信息產業主管部門或者省、自治區、直轄市電信管理機構頒發的電信業務經營許可證。未取得電信業務經營許可證，任何組織或個人不得從事電信業務經營活動。否則，就屬于非法經營，并將面臨相應處罰。

　　2、業務進展需求。大中型企業依據其業務擴張策略和企業轉型需求，需要進行其發展戰略布局，而增值電信業務便是其中重要一環;中小型企業業務發展層次相對低，此刻滿足其么看業務準入的需求。

　　3、企業經營需求。企業正常經營過程中可能遭遇的監管警告，企業新產品上市合法性的論證都需要辦理業務經營許可證。

　　4、根據《互聯網信息服務管理辦法》，違反本辦法的規定，未取得經營許可證，擅自從事經營性互聯網信息服務，或者超出許可的項目提供服務的，由所在地電信管理機構責令限期改正，有違法所得的，沒收違法所得，處違法所得3倍以上5倍以下的罰款;沒有違法所得或者違法所得不足5萬元的，處10萬元以上100萬元以下的罰款;情節嚴重的，責令關閉網站。可查閱廣東通信管理局1月24日發布《廣東省通信管理局2022年1月24日行政處罰信息公示》的信息。

　　八、不屬于經營呼叫中心業務，無需申請經營許可：

　　(1)僅向自有客戶提供咨詢等服務，不向第三方客戶提供相關服務。如銀行、保險、證券、物流、民航等服務型企業使用自己申請的95/96客戶服務短號碼開展自有業務的相關服務。

　　(2)僅提供話務員等人力外包服務，不組建呼叫中心系統。

　　(3)僅提供代為建設呼叫中心系統等技術服務。

　　九、擁有呼叫中心許可證的企業未參加年檢處罰

　　1、凡未參加年檢的，省級通信管理局將按照《電信業務經營許可管理辦法》(工業和信息化部令第5號)規定，對所發許可證和備案確認書按年檢不合格處理。

　　2、未經年檢或年檢不合格的企業，將在年檢結果的通告中發布名單，通告許可證失效。

　　3、對拒不履行年報義務的企業，電信管理機構將其列入電信業務經營不良名單。

　　通過以上介紹的呼叫中心資質,呼叫中心許可證文章，您對呼叫中心許可證應該有個更深的認識。如果需要更多咨詢和辦理，請聯系大通天成在線客服。歡迎撥打我們的電話13391522356。