呼叫中心資質要求,呼叫中心許可證辦理條件和材料

　　呼叫中心資質要求，就是我們今天介紹的呼叫中心許可證，他是呼叫中心開辦的重要資質。有了這個資質才能合法經營呼叫中心。否則就是違法經營。那我們一起看看呼叫中心辦理的相關知識吧。通過以下內容您對呼叫中心將會有更深的認識。大通天成為您辦理呼叫中心許可證資質保駕護航。

　　一、呼叫中心許可證簡介

　　呼叫中心許可證屬于第二類增值電信業務經營許可的簡稱，是指利用公共網絡基礎設施提供的電信與信息服務的業務的許可證。國家對電信業務經營實行許可制度。經營電信業務，必須依照規定取得國務院信息產業主管部門或者省、自治區、直轄市電信管理機構頒發的電信業務經營許可證。未取得電信業務經營許可證，任何組織或個人不得從事電信業務經營活動。

　　它是充分利用現代通訊與計算機技術，如IVR(交互式語音800呼叫中心流程圖應答系統)、ACD(自動呼叫分配系統)等等，可以自動靈活地大量處理各種不同的電話呼入和呼出業務和服務的運營操作場所。呼叫中心許可證可分為全網呼叫中心許可證跟地網呼叫中心許可證。

　　全網呼叫中心許可證是指企業的業務可以發展至全國，需要到北京的工業和信息化部進行審批，審批通過后業務接入號碼以95開頭;地網呼叫中心許可證是指業務只能在本省經營，審批部門要去所在省會的通信管理局，審批通過后業務接入號碼以96開頭。

　　二、呼叫中心分類

　　根據分類，這些企業要辦理呼叫中心資質

　　按呼叫類型分類

　　呼入型：受理電話呼入的如客戶投訴、報修、訂單受理等。

　　呼出型：手工呼出電話營銷、自動外呼系統、語音通知系統等。

　　混合型：綜合功能型的呼叫中心。

　　按運營模式分類

　　自建型：企業自建，完全掌控呼叫中心的所有數據信息，一次性投資。

　　外包型：由某公司建立一個大型的呼叫中心，再租賃給其他公司使用，包括租賃號碼線路、軟件、設備及租賃坐席，坐席集中固定某處。

　　虛擬型：企業建立一個大型的呼叫中心，再租賃給其他公司使用，包括租賃號碼線路、軟件、設備，但坐席還是由各個的公司在各自的辦公室使用，一般是通過互聯網使用。

　　按硬件技術分類

　　數字交換機式呼叫中心：如avaya、西門子大型交換機，適合大型的呼叫中心應用，如移動公司上千人的呼叫中心。

　　板卡式呼叫中心：由PCI語音卡+PC機+呼叫中心系統軟件組合。

　　一體機式呼叫中心：也有點類似于板卡式，不過客戶無需考慮買PC機了。

　　三、企業申請呼叫中心許可證具備以下條件：

　　1、經營者依法設立的公司;

　　2、有與開展經營活動相適應的資金和專業人員;

　　3、有可行性研究報告和相關技術方案;

　　4、有必要的場地和設施;

　　5、有為用戶提供長期服務的信譽和能力;

　　6、最近三年內未發生過重大違法行為。

　　四、申請呼叫中心許可證需要準備以下材料：

　　1、填寫《業務申請信息表》;

　　2、公司營業執照副本原件彩色掃描件;

　　3、公司工商查檔的章程原件彩色掃描件及一級股東證明材料;

　　4、法人身份證原件彩色掃描件;

　　5、3名主要管理人員身份證原件彩色掃描件及近期三個月內的社保證明彩色掃描件;

　　6、 房屋租賃協議原件及出租方房屋產權(房本)證明原件;

　　7、當地通信管理局/工業和信息化部要求的其他材料。

　　申請地區不一樣，辦理的條件和政策也不一樣，所以申請是請根據當地管局要求進行材料準備。

　　五、企業應有呼叫中心許可證的優勢

　　1、行業準入門檻，為企業合規經營做好鋪墊，否則就是屬于超范圍經營容易被執法機關列入異常經營名單。

　　2、高效方便的處理所有電話，呼叫中心的核心便在于電話處理，當電話進入呼叫中心后系統能很快進行響應，并把這個電話按照某種設定好的規則分配給相應的座席，避免了電話溝通中找人的時間浪費。

　　3、降低企業運營及管理成本，假設企業業務都在電話中進行，或通過呼叫中心結合相關設備來開展業務(比如派工)，企業可以高效快捷的應付業務需要，降低運營成本，呼叫中心的話務統計、座席監控等，也能讓管理工作變得輕松和方便，我們隨時可以了解員工工作情況。

　　4、提升客戶滿意度，迅速快捷的響應、VIP綠色通道、個性化的專人服務，讓客戶的問題在第一時間得到解決，直接提升著客戶的滿意度。

　　5、發掘市場機會，創造良好的效益,這一點在營銷中是最明顯的，呼叫中心的外呼系統的使用，能大幅提升電話撥打效率，較之于傳統的手工撥號，能提升3—4倍的效率。

　　6、提升良好的企業形象，建立呼叫中心，意味著企業有著統一的辦公環境、統一的業務流程，以及統一的對外形象。

　　7、可以做呼叫中心外包服務，具備呼叫中心許可證資質除了自己平臺的運營，也可以承接其他企業的呼叫中心外包服務，以每月多少錢一個坐席的方式收費，可以為企業帶來可觀的 利潤。

    通過以上介紹的呼叫中心資質要求,呼叫中心許可證辦理條件和材料文章，您對呼叫中心許可證應該有個更深的認識。如果需要更多咨詢和辦理，請聯系大通天成在線客服。歡迎撥打我們的電話13391522356。